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懷遠海特燃氣開展“總經理”接待日的通知

索 引 號: 003043524/201906-00076 信息分類: /090403/
發布機構: 懷遠縣住房和城鄉建設局 生成日期: 2019-06-05
稱: 懷遠海特燃氣開展“總經理”接待日的通知 內容分類: 公共服務與民生 > 市政服務 > 城市燃氣
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一、接待時間及地點

1、從2019起,我公司每月開展“總經理接待”活動,本月總經理接待日時間定于520日上午900-11:30。

2、接待地點為懷遠縣海特燃氣公司客服大廳

二、負責接待的人員

總經理接待日接訪人員為公司現任班子成員及各部門負責人。

三、接訪具體內容

1、現場接待客戶開戶、安裝、通氣、抄表、收費、安檢、維修等業務咨詢;

2、現場解答客戶疑問;

3、現場處理客戶投訴;

4、解決客戶服務過程中存在的疑難問題;

5、向客戶了解公司工作人員的服務態度、服務質量,是否存在亂收費等現象;

6、了解客戶對公司服務上的意見和建議;

7、對客戶服務情況進行電話回訪(不低于5)。

四、接訪要求

1、負責接待日活動的領導對用戶所反映的意見和問題,當場能夠解決的當場解決;不能當場解決的必須記錄在案,落實相關科室限時解決或回復,原則上不超過3個工作日,同時必須向來訪者做好解釋說明工作。

2、認真做好接待用戶的登記工作,在當日活動結束后,公司根據現場客戶咨詢、反映的熱點問題進行集中梳理,制定相應的改善措施,確??突Х從澄侍饈率掠謝賾?,件件有落實,不斷提升客戶滿意度。


                                             懷遠縣海特燃氣有限公司

                                                    2019518

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